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OUR STATEMENT
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CX DESIGN NETWORK
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CX DESIGN SYSTEM
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顧客体験から、
事業変革を導く。
We help organizations realize the ideal customer experience
and lead business innovations.
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私たちは社会全体のデジタル変革の真っ只中におり、企業と顧客のデジタルの接点はさらに重要視されています。
顧客時間はデジタル社会を前提とし、企業と顧客が「人と人」として寄り添い、手をつなぎ、共に豊かな時間を創ることを提案する企業です。
私たちは独自のネットワークで繋がる国内外のストラテジスト・デザイナー・リサーチャー・アナリストなどを職能横断でチーム編成し、メーカー・リテール・金融など様々な企業が目指す「優れた顧客体験」の実現に並走します。
岩井 琢磨（共同CEO／代表取締役）
奥谷 孝司（共同CEO／代表取締役）
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OUR
STATEMENT
顧客体験から、
事業変革を導く。
顧客時間は、独自メソッドを軸に事業構想・開発・運用を支援する、CX Design Network企業です。CX Designのスペシャリストが国内外から参画し、「顧客価値」の考察から「顧客戦略」の設定を経て、「顧客体験」の設計へ。さらにそれによる「顧客提案」や必要になる「顧客理解」のシステム設計まで。構想・設計・開発のフェーズごとの課題を可視化し、スペシャリストが入れ替わりながら、中長期にわたるプロジェクトに並走していきます。
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CX
DESIGN
NETWORK
国内外の
スペシャリストで形成された
CXデザインネットワーク。
事業会社や開発サイドに属する
多領域・多様性あるスペシャリストたちが、
プロジェクト課題に応じて参画し１チームを形成します。
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CX
DESIGN
SYSTEM
顧客の優れた体験に向け、
必要な事業システムの
総体をデザインする。
CXすなわち顧客体験を描くことは、新規事業開発や事業モデル変革を行う際の基点です。私たちは目指す顧客体験を描き、それを実現する事業システムの総体をデザインします。参画するスペシャリストたちは、顧客時間が持つ独自のCX Designのメソドロジーを共有。事業レイヤー・顧客レイヤーの各要素を形作りながら、連帯し共創します。
CX MANAGEMENT SYSTEM
顧客体験をコアに、
事業全体をデザイン。
優れたCXを成り立たせるためには単にCXを描くだけでなく、それを実現する事業総体でのシステムを用意しなければなりません。私たちは顧客基点に立ち、その検討・購入から使用時間までを含んだ「体験の総体」をデザインします。
ENGAGEMENT 4P
目指すマーケティングモデルを
構想・設計。
Placeの意味を再定義した循環型マーケティング思考のフレームワーク。顧客が自社とつながり続けている理由と、そのための場さえ持てれば、Product・Price・Promotionは、顧客にとって最適なものを可変的に提案できるという考え方です。
CUSTOMER VALUE PYRAMID
顧客とつながる価値をつくる。
デジタル社会において、つながっている価値を実現できない企業は、顧客に選択されなくなっていきます。
自社が機能価値を基盤とし、体験価値を築き、つながっている価値を築くために、それぞれの価値を言語化し、具体的な活動を構想・設計します。
DXやOMO推進、事業のD2C化をはじめ、マーケティングの各領域の運用などを、事業会社での経験が豊富なマーケティング人材による並走型のサービスで提供します。
事業が目指す、顧客にとっての「価値」と 顧客による「戦略」の両面を設定します。
顧客インタビューから「顧客価値」を設定
顧客データ分析から「顧客戦略」を設定
事業が目指す顧客体験を構想し、顧客接点の機能を設計します。
顧客体験の基本設計
顧客体験フローを描き、各時間・場所に存在すべき機能を描出
これを基に顧客接点・顧客提案・顧客理解を設計する。
描いた顧客体験を実現する組織を設置し、
顧客提案をドライブさせる。
事業成果の指標と測定サイクルを設計
事業組織としての運用体制を設計
顧客提案を運用するための施策開発・施策評価などを支援
イノベーションは技術だけでなく、社会と顧客の変化によって起きます。CX LABは生活文化の先進地NY/Portlandから、食品・アパレルなどの先端店舗事例を通して、イノベーションの潮流を捉えます。
大きな変革は、兆し（WAVE）の延長線上に起きます。生活文化の先進地NYとPortlandを中心とし、顧客時間メンバーが各地で生まれる新しい店舗や場を実体験。その背景にある変化を解釈してレポートします。
同時期に世界各地で開催されるマーケティングカンファレンスからのトレンドレポートも掲載
CXをテーマとし米国メンバーによる現地ツアーを実施。変化の兆し（WAVE）を顧客体験を通して知ります。
世界各地で開催されるマーケティングカンファレンスと同期させて時期・場所を決定。店舗選定と事後レポートを提供し、現地での同行は任意で参加可能。
「CXを核として、事業システム全体をデザインする」 顧客時間のメソッド。その理論と事例を知り、事業アイデアの発案を促します。
CX Design Essentials講習
事業アイデア発案ワークショップ
提供実績例
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